项目管理十大知识领域-05项目质量管理

管理基础

质量通常指产品质量，广义上还包括工作质量。

质量与等级的区别。质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

预防胜于检查

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

质量方针是指由组织最高管理者发布的该组织总的质量宗旨和方向

质量目标是指在质量方面所追求的目的

全员质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全组织的品质管理。由结构、技术、人员、变革推动者四个要素组成。

TQM四个核心特征：

过程	输入	工具与技术	输出
规划质量管理	项目章程项目管理计划项目文件事业环境因素组织过程资产	专家判断数据收集数据分析决策技术数据表现测试与检查的规划会议	质量管理计划质量测量指标项目管理计划（更新）项目文件（更新）
管理质量	项目管理计划项目文件项目文件组织过程资产	数据收集数据分析决策技术数据表现审计面向X的设计问题解决质量改进方法	质量报告测试与评估文件变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）
控制质量	项目管理计划项目文件可交付成果工作绩效数据批准的变更请求事业环境因素组织过程资产	数据收集数据分析检查测试/产品评估数据表现会议	工作绩效信息质量控制测量结果核实的可交付成果变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）

规划质量管理属于规划过程组，管理质量属于执行过程组，控制质量属于监控过程组

ps: 每个项目都是独一无二的，要根据项目实际情况对项目管理方法、流程、工具、文档进行裁剪，找到最适合项目的管理方式。比如对于小型项目来说 PMBOK 里的5大过程组、10大知识领域流程太繁杂了，可以合并或者裁剪部分过程、简化文档、减少会议，从而提升效率。

因为每个项目都是独特的，项目经理可能需要根据需要裁剪项目质量管理过程，考虑因素包括：

过程	输入	工具与技术	输出
规划质量管理	项目章程项目管理计划项目文件事业环境因素组织过程资产	专家判断数据收集数据分析决策技术数据表现测试与检查的规划会议	质量管理计划质量测量指标项目管理计划（更新）项目文件（更新）
管理质量	项目管理计划项目文件项目文件组织过程资产	数据收集数据分析决策技术数据表现审计面向X的设计问题解决质量改进方法	质量报告测试与评估文件变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）
控制质量	项目管理计划项目文件可交付成果工作绩效数据批准的变更请求事业环境因素组织过程资产	数据收集数据分析检查测试/产品评估数据表现会议	工作绩效信息质量控制测量结果核实的可交付成果变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）