项目管理十大知识领域-07项目沟通管理

项目沟通管理就是要确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三个元素的联络关系。

管理基础

沟通的具体形式：

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收。沟通的关键要素：

沟通模型五种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动

沟通活动可按多种维度分类：

一般来说，有效的沟通活动和成果创建有三个基本属性：

书面沟通5C原则：

其他沟通技巧：

过程	输入	工具与技术	输出
规划沟通管理	项目章程项目管理计划项目文件事业环境因素组织过程资产	专家判断沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法人际关系与团队技能数据表现会议	沟通管理计划项目管理计划（更新）项目文件（更新）
管理沟通	项目管理计划项目文件工作绩效报告事业环境因素组织过程资产	沟通技术沟通方法沟通技能项目管理信息系统项目报告人际关系与团队技能会议	项目沟通纪录项目管理计划（更新）项目文件（更新）组织过程资产（更新）
监督沟通	项目管理计划项目文件工作绩效数据事业环境因素组织过程资产	专家判断项目管理信息系统数据表现人际关系与团队技能会议	工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）

ps: 每个项目都是独一无二的，要根据项目实际情况对项目管理方法、流程、工具、文档进行裁剪，找到最适合项目的管理方式。比如对于小型项目来说 PMBOK 里的5大过程组、10大知识领域流程太繁杂了，可以合并或者裁剪部分过程、简化文档、减少会议，从而提升效率。

因为每个项目都是独特的，项目经理可能需要根据需要裁剪项目沟通管理过程，考虑因素包括：

过程	输入	工具与技术	输出
规划沟通管理	项目章程项目管理计划项目文件事业环境因素组织过程资产	专家判断沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法人际关系与团队技能数据表现会议	沟通管理计划项目管理计划（更新）项目文件（更新）
管理沟通	项目管理计划项目文件工作绩效报告事业环境因素组织过程资产	沟通技术沟通方法沟通技能项目管理信息系统项目报告人际关系与团队技能会议	项目沟通纪录项目管理计划（更新）项目文件（更新）组织过程资产（更新）
监督沟通	项目管理计划项目文件工作绩效数据事业环境因素组织过程资产	专家判断项目管理信息系统数据表现人际关系与团队技能会议	工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）